Вопросы и ответы

Как оформить заказ на сайте?

Выберите понравившийся товар и перейдите на его страницу. Ознакомьтесь с описанием и добавьте нужный размер в корзину. Если вы планируете приобрести несколько товаров, продолжайте навигацию по сайту — выбранные позиции сохранятся в корзине.

Когда будете готовы к оформлению, откройте корзину и нажмите кнопку «Оформить заказ». Заполните необходимые поля: контактную информацию, адрес доставки, выберите способ доставки и оплаты.

Если у вас есть промокод на скидку, введите его в соответствующее поле и нажмите «OK» — итоговая стоимость пересчитается автоматически. После подтверждения всех данных нажмите «Оформить заказ».

На указанный e-mail вы получите подтверждение оформления и, позже — трекинг-номер для отслеживания доставки. Обратите внимание: заказ считается принятым только после подтверждения магазином (по e-mail, телефону или в мессенджере).

Могу ли я отменить свой заказ или внести в него изменения?

Рекомендуем внимательно проверять все детали при оформлении. Если вы хотите внести изменения в заказ или отменить его — как можно скорее свяжитесь с нами по WhatsApp или по электронной почте: customers@andthebrand.com.

Могу ли я оформить заказ без регистрации на сайте?

Да, вы можете оформить заказ без регистрации. Однако регистрация займёт не больше минуты и откроет дополнительные возможности: сохранение адресов, история заказов в личном кабинете и доступ к закрытым предложениям.

Могу ли я зарезервировать товар, чтобы купить его позже?

Резервирование товара возможно только после оформления заказа. К сожалению, мы не можем гарантировать наличие товара без подтверждённого заказа.

Какими способами можно оплатить заказ?

Заказы по Москве, Московской области и всей России можно оплатить онлайн банковской картой на сайте. Международные заказы оплачиваются онлайн банковской картой или через платёжную систему PayPal.
После успешного платежа в течение нескольких минут на вашу электронную почту придёт подтверждение. Если письмо не поступило, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если вы не нашли уведомление и там — свяжитесь с нашей службой поддержки: WhatsApp, электронной почте customers@andthebrand.com или напишите о проблеме в чат.

В какие страны осуществляется доставка заказов?

Доставка осуществляется по всему миру в рамках географии, покрываемой нашими партнёрами по логистике — компанией СДЭК.

Какая стоимость доставки?

Стоимость доставки рассчитывается по тарифам транспортной компании.
Стоимость международной доставки определяется выбранной курьерской службой и зависит от страны и веса отправления.

Возможно ли получить свой заказ самостоятельно?

Вы можете самостоятельно забрать свой заказ после получения уведомления о его готовности. Самовывоз доступен из магазина AND The Brand по адресу:
г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 11. При получении предоплаченного заказа потребуется документ, удостоверяющий личность.

Когда будет доставлен мой заказ?

Москва:
Заказы, оформленные до 14:00, доставляются на следующий рабочий день.
Заказы, оформленные после 14:00 — через день.
Экспресс-доставка по Москве (в течение 3 часов) доступна ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
Регионы России:
Срок доставки — от 1 до 7 рабочих дней.
Международные заказы:
Доставка может занять от 2 до 10 рабочих дней в зависимости от страны и выбранной курьерской службы.

Могу ли я отследить свой заказ?

После передачи заказа в службу доставки вы получите на e-mail трекинг-номер. С его помощью вы сможете отслеживать статус доставки на сайте курьерской службы. Обратите внимание: отслеживание становится доступным только после передачи заказа курьеру.

Могу ли я вернуть товар если мне не подошел размер?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в онлайн-магазине ANDTHEBRAND.COM, в течение 14 дней с момента получения заказа. Возврат возможен, если товар сохранил первоначальный вид, оригинальную упаковку, ярлыки и этикетки.

Для осуществления возврата свяжитесь со специалистами клиентской поддержки по телефону или электронной почте : customers@andthebrand.com. Укажите номер заказа, позиции для возврата и причину возврата. Наши специалисты помогут заполнить заявление и подскажут удобный способ отправки товара.

Вернут ли мне полную стоимость заказа?

При возврате товара мы возвращаем его стоимость за вычетом расходов на доставку и обратную пересылку, если иное не предусмотрено законодательством.

Как долго возвращаются деньги?

После получения возврата мы сразу приступаем к оформлению возвратной операции. Как правило, средства перечисляются в день оформления, но фактическое зачисление может занять до 10 рабочих дней — это зависит от условий вашего банка или платёжной системы, через которую производилась оплата.

Можно ли обменять товар?

Обмен товара осуществляется через стандартную процедуру возврата. Вы можете вернуть неподошедший товар и оформить новый заказ на нужный размер или модель.

Гарантирована ли подлинность товаров?

Все товары, представленные в нашем онлайн-магазине, являются оригинальными и подлинными. Мы сотрудничаем только с проверенными поставщиками и контролируем каждый этап производства.

Гарантирована ли безопасность моих личных данных?

Да, мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Вся информация обрабатывается и хранится в соответствии с требованиями законодательства. Подробнее вы можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности.