Вопросы и ответы

Как оформить заказ на сайте?

Выберите понравившийся товар и перейдите на его страницу. Ознакомьтесь с информацией и добавьте нужный размер в корзину. Если вы планируете совершить покупку нескольких товаров, можете смело продолжить навигацию по сайту - выбранные товары будут ждать вас в корзине. Как только вы определитесь с выбором, перейдите в корзину и нажмите кнопку “Оформить заказ”. На открывшейся странице заполните все необходимые поля: контактную информацию, адрес и способ доставки, вид оплаты. При наличии промо-кода на скидку, необходимо ввести его в соответствующее поле и нажать “OK" - стоимость заказа будет пересчитана автоматически. Нажмите кнопку “Оформить заказ”. После того, как заказ будет принят в обработку, вы получите уведомление на указанный адрес электронной почты с подтверждением заказа. Так же мы отправим вам трекинг-номер для отслеживания процесса доставки. Обратите внимание: заказ может быть выполнен только после подтверждения его магазином в виде электронного письма, звонка, сообщения или звонка

Могу ли я отменить свой заказ или внести в него изменения?

Мы рекомендуем убедиться в правильности заказа в момент его оформления.Однако, если вы решили внести изменения в заказ или отменить его, как можно скорее сообщите нам об этом по электронной почте customers@andthebrand.com

Могу ли я оформить заказ без регистрации на сайте?

Оформить заказ можно и без регистрации на сайте. Регистрация занимает не больше минуты и дает возможность быстрого выбора адреса доставки, отслеживания истории заказов в личном кабине и доступ к специальным предложениям.

Могу ли я зарезервировать товар, чтобы купить его позже?

Товар может быть зарезервирован только после оформления заказа.

Каким способом можно оплатить заказ на сайте?

Заказы с доставкой по Москве, Московской области и всей России могут быть оплачены банковской картой онлайн. Заказы за границу оплачиваются банковской картой онлайн или через систему PayPal.

Как убедиться в том, что мой онлайн-платеж выполнен корректно?

При удачном совершении платежа в течение нескольких минут вы получите уведомление на электронную почту. Если по какой-то причине уведомление не было получено, рекомендуем проверить папку “Спам”. Если письма не оказалось и там, обратитесь в нашу службу поддержки в WhatsApp, электронной почте customers@andthebrand.com или напишите о проблеме в чат.

В какие страны осуществляется доставка заказов?

Мы осуществляем доставку по всему миру в рамках покрытия территории нашими партнерами по доставке – СДЭК и DALLI

Сколько стоит доставка?

По тарифам компании, осуществляющую перевозку.
Стоимость международной доставки будет определяться выбранной курьерской службой.

Могу ли я получить свой заказ самостоятельно?

Да, после того, как вы получите подтверждение о готовности вашего заказа, вы можете получить его в шоуруме "AND THE BRAND" (г. Москва, ул.Поварская 50.53 с1). Если заказ оплачен онлайн, необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.

Когда будет доставлен мой заказ?

Доставка заказов по Москве, оформленных до 14:00, осуществляется на следующий рабочий день после оформления. Заказы, оформленные после 14:00, будут доставлены через день. Экспресс доставка по Москве займет 3 часа и доступна в течение всего дня, за исключением субботы и воскресенья.  Доставка заказов в регионы России осуществляется в течение 1-3 рабочих дней. Доставка заказов за границу может занять от 2 до 10 рабочих дней, в зависимости от выбранной курьерской службы.

Могу ли я отследить свой заказ?

Да, вы можете отслеживать свой заказ, используя трекинг-номер, отправленный на e-mail, указанный при оформлении заказа. Обратите внимание, что информация об отправлении будет доступна только после передачи заказа курьеру.

Могу ли я вернуть товар?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в онлайн-магазине ANDTHEBRAND.COM, в течение 14 дней с момента покупки. Возврату подлежит товар, сохранивший свой первоначальный вид, ярлыки, этикетки и оригинальную упаковку. Для осуществления возврата свяжитесь со специалистами клиентской поддержки по телефону или электронной почте customers@andthebrand.com Сообщите номер заказа, позиции, которые хотите вернуть, а так же причину возврата. Специалисты поддержки помогут правильно оформить заявление и расскажут о способах доставки товара в магазин.

Вернут ли мне полную стоимость заказа?

При отказе от товара мы вернем вам его стоимость за исключением расходов на доставку заказа и возврат его в магазин.

Как долго возвращаются деньги?

После получения возврата, мы незамедлительно приступаем к процедуре его оформления. Как правило, деньги отправляются в тот же день, однако процедура зачисления может занять до 10 рабочих дней, в зависимости от условий работы вашего банка или платежной системы, используемой при оплате.

Гарантирована ли подлинность товаров?

Все товары, представленные в нашем онлайн-магазине, являются подлинными.

Гарантирована ли безопасность моих личных данных?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности.

Я забыл/а пароль от аккаунта. Как его восстановить?

Из любого раздела на сайте перейдите в "Аккаунт" и нажмите кнопку “Войти”. На странице авторизации нажмите “Забыли пароль” и следуйте инструкциям.